Foire aux questions (FAQ)

Expédition et livraison

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez automatiquement un code de suivi Track & Trace par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard et d’autres moyens de paiement courants via notre paiement sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé chez vous ?
Oui, tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments avec un chiffrement SSL.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours conformément au droit néerlandais. Les produits non ouverts dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits défectueux ou livrés par erreur, nous remboursons les frais de retour.

Puis-je retourner un parfum ouvert
Non, pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ne peuvent pas être retournés (conformément à l’article 6:230p du Code civil néerlandais).

Comment retourner ma commande ?
Pour obtenir les coordonnées de l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@fragrance-gems.nl

Produits

Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, totalement authentiques. Nous vendons des parfums originaux de marques arabes renommées telles que Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf et Fragrance World. Tous les produits sont originaux et livrés scellés.

S’agit-il de produits originaux ou de contrefaçons ?
Ce sont des produits originaux de véritables marques de parfums. Lattafa, Rasasi et Khadlaj sont des maisons de parfum reconnues du Moyen-Orient, avec leurs propres formules et leurs propres GTIN.

Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?
En achetant intelligemment en grandes quantités et en maintenant des coûts opérationnels faibles, nous pouvons proposer des prix compétitifs sans faire de compromis sur la qualité. De plus, nous sommes étudiants et n’avons pas besoin de vivre des marges que nous réalisons ici.

"Quand vais-je recevoir mon remboursement ?"

"Dans les 14 jours suivant la réception et l’approbation de votre retour. Le prix du produit ainsi que les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés."

"Que faire si mon produit arrive endommagé ?"

"Prenez des photos dans les 48 heures et envoyez-les à info@fragrance-gems.nl. Nous vous fournirons gratuitement un produit de remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour."

"Que signifie « non ouvert » ?"

"Le produit doit être dans son emballage d’origine scellé. Le sceau ne doit pas avoir été rompu. Les parfums ouverts ou testés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène."

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne. Notre entreprise est établie à Zoetermeer.

Informations sur l’entreprise

Qui êtes-vous ?
FragranceGems est enregistré auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 97698334.

Où êtes-vous établis ?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Pays-Bas

Quel est votre numéro de TVA ?
NL005283094B75 (nous appliquons le régime destiné aux petites entreprises)

Vous ne trouvez pas votre question ? Contactez-nous !

🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Pays-Bas
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl
📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42
🕒 Disponibilité : Lun.-ven. 09:00-20:00

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025