Dernière mise à jour : 12 décembre 2025
Bienvenue dans la politique d’expédition de FragranceGems. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les délais de traitement, les délais de livraison, les frais d’expédition et les procédures de livraison pour tous les pays vers lesquels nous expédions.
FragranceGems 📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas
Disponibilité : Du lundi au vendredi : 09:00 – 20:00 (CET) Week-ends et jours fériés : fermé
Informations sur l’entreprise : Chambre de commerce (KvK) : 97698334 Numéro de TVA : NL005283094B75
Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 24 heures.
| Article | Détails |
|---|---|
| Délai de traitement | 1 à 2 jours ouvrés après le paiement |
| Heure limite de commande | 17:00 (CET, GMT+1), du lundi au vendredi |
| Délai de livraison (NL) | 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition |
| Délai de livraison total (NL) | 3 à 6 jours ouvrés (traitement + expédition) |
| Livraison gratuite (NL) | Commandes à partir de 75,00 € |
| Expédition standard (NL) | 6,35 € (en dessous de 75,00 €) |
| Service d’expédition (NL) | PostNL avec suivi de colis |
| Expédition internationale | Disponible vers plusieurs pays européens |
Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrés après réception et traitement du paiement. Les commandes doivent être passées avant 17:00 CET pour être prises en charge le jour ouvré même.
⚠️ Attention :
Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent pas être garantis. Les retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou aux douanes échappent à notre contrôle.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
Nous sommes responsables des dommages ou de la perte pendant le transport.
L’assurance expédition couvre la perte ou les dommages du colis pendant le transport, après confirmation par le transporteur. Les réclamations sont évaluées en fonction des conclusions de l’enquête du transporteur.
Non reçu ? Vérifiez votre lien de suivi & attendez 2 jours ouvrés supplémentaires. Si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si une commande n’a pas été reçue, veuillez nous le signaler dès que possible. Pour permettre une enquête du transporteur, des informations complémentaires ou une déclaration de non-réception peuvent être demandées. Si le client ne fournit pas les informations demandées dans les 14 jours suivant notre demande, nous ne pourrons pas poursuivre l’enquête et la réclamation ne pourra pas être traitée davantage.
FragranceGems s’efforce de livrer la commande à l’adresse résidentielle indiquée par le client. Si la livraison à domicile s’avère impossible pour des raisons techniques, logistiques ou opérationnelles liées au transporteur choisi (par exemple pour les envois internationaux, les restrictions douanières ou les adresses inaccessibles), FragranceGems se réserve expressément le droit de faire livrer l’envoi au point de retrait ou à la consigne à colis la plus proche du transporteur concerné.
Le client en est informé via le suivi de colis et est lui-même responsable de retirer l’envoi dans les délais indiqués par le transporteur. Si le client refuse de retirer l’envoi au point de retrait et que le colis nous est retourné, les frais d’expédition et de retour engagés seront déduits d’un éventuel remboursement.
Précommande
Attention : Si votre commande contient un article en précommande, la commande complète est mise en attente et expédiée en un seul colis dès que l’article en précommande est disponible.
Si vous souhaitez recevoir plus tôt vos articles en stock, nous vous recommandons de commander séparément les articles en précommande et les articles en stock.
Arrivé endommagé ?
⚠️ Une preuve photographique est requise pour tout remplacement ou remboursement.
Si le client ne fournit pas les informations demandées dans les 14 jours suivant notre demande, nous ne pouvons pas poursuivre l’enquête et la réclamation ne peut pas continuer à être traitée.
Colis non retiré, refusé ou adresse incorrecte ?
Si une commande n’est pas retirée par le client dans un point de retrait, une consigne à colis ou tout autre lieu de retrait désigné par le transporteur et nous est donc retournée, un éventuel remboursement ne sera effectué qu’après réception, identification et traitement administratif du retour par nos services. Le client est prié de nous contacter pour la suite de la procédure, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification du retour, ou dès qu’il pouvait raisonnablement savoir que l’envoi avait été retourné.
En cas de remboursement d’une commande non retirée ou retournée (en raison d’un refus ou d’une adresse incorrecte), les frais d’expédition effectivement engagés (même si le client bénéficiait de la livraison gratuite) pour l’envoi initial seront déduits du montant à rembourser.
Le montant restant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, une fois le retour entièrement traité.
Avant l’expédition : Contactez-nous immédiatement — de préférence dans les 24 heures suivant votre commande — pour modifier l’adresse de livraison.
Après l’expédition : Nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois le colis en transit. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur via votre lien Track & Trace.
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. La commande a-t-elle déjà été expédiée ? Consultez alors notre politique de retour.
Pas satisfait ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Sous 1 à 2 jours ouvrés, à condition que la commande ait été passée avant 17:00 CET.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail.
Que faire si mon colis est en retard ? Vérifiez d’abord le suivi Track & Trace et attendez 2 jours ouvrés avant de nous contacter.
