POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

Bienvenue dans la politique d’expédition de FragranceGems. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais de traitement, les délais de livraison, les frais d’expédition et les procédures de livraison.

COORDONNÉES

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

FragranceGems - Service ROMA

📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl
📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42
🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas

Coordonnées :
Du lundi au vendredi : 09:00 - 20:00 (CET)
Week-ends et jours fériés : fermé

Informations sur l’entreprise :
Numéro KvK : 97698334
Numéro de TVA : NL005283094B75

Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 24 heures.

RÉCAPITULATIF DE L’EXPÉDITION

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après le paiement
Livraison aux Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition
Livraison vers les autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination
Délai total de livraison : 3 à 6 jours ouvrés aux Pays-Bas, 4 à 10 jours ouvrés vers les autres pays de l’UE
Livraison gratuite : à partir de 75 € de valeur de commande (uniquement aux Pays-Bas)
Frais d’expédition standard : à partir de 6,35 € (Pays-Bas), jusqu’à 22,00 € selon le pays de destination dans l’UE — consultez le tableau complet dans la section « Frais d’expédition » ci-dessous
Service de livraison : PostNL avec suivi & traçabilité

DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les meilleurs délais.

Délai de traitement standard
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après réception et traitement du paiement

Informations importantes

⚠️ Attention :
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant
- Pendant les jours fériés et les périodes de forte activité (comme le Black Friday, la Saint-Nicolas et Noël), le délai de traitement peut être légèrement plus long
- Nous vous informons proactivement de tout éventuel retard par e-mail

DÉLAI DE LIVRAISON

Pays-Bas
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition
- Délai total de livraison : 3 à 6 jours ouvrés (délai de traitement inclus)
- Suivi & traçabilité : toujours inclus

Autres pays de l’UE
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon le pays de destination
- Délai total de livraison : 4 à 10 jours ouvrés (délai de traitement inclus)
- Suivi & traçabilité : toujours inclus

⚠️ Attention : les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne peuvent pas être garantis. Les retards dus au transporteur, aux conditions météorologiques, aux douanes (hors UE) ou à d’autres cas de force majeure échappent à notre contrôle.

FRAIS D’EXPÉDITION

Tous les prix sont des prix finaux. La TVA ne s’applique pas, car nous relevons du régime applicable aux petites entreprises (KOR).

Pays-Bas
- Livraison gratuite : à partir de 75 € de valeur de commande
- Livraison standard : 6,35 € (pour les commandes inférieures à 75 €)
- Colis boîte aux lettres (uniquement pour les échantillons) : à partir de 4,15 €
- Point relais : à partir de 6,35 €

Nous expédions également vers le reste de l’Union européenne. Les frais d’expédition varient selon le pays (en fonction du poids et du format de votre commande) et aucun seuil de livraison gratuite ne s’applique en dehors des Pays-Bas. Le tableau ci-dessous présente les frais d’expédition par pays :

Pays	Frais d’expédition (à partir de)
Belgique	€6,85 - €8,70
Luxembourg	€6,50 - €12,99
France	€7,00 - €11,75
Allemagne	€7,79 - €9,99
Italie	€8,40 - €14,99
Portugal	€8,40 - €14,99
Espagne	€8,40 - €14,99
Pologne	€11,50 - €12,99
Autriche	€15,00
Danemark	€15,00
Lituanie	€15,00
Slovénie	€15,00
Slovaquie	€15,00
Tchéquie	€15,00
Croatie	€17,50
Hongrie	€17,50
Roumanie	€17,50
Irlande	€19,99
Estonie	€20,00
Lettonie	€20,00
Suède	€20,00
Bulgarie	€22,00
Finlande	€22,00
Grèce	€22,00

💡 Remarque : Les frais d’expédition exacts sont toujours affichés lors du processus de paiement, avant que vous ne passiez votre commande.

SERVICES D’EXPÉDITION

Nous travaillons avec PostNL pour toutes les expéditions aux Pays-Bas et vers le reste de l’Union européenne.

PostNL
- Livraison fiable dans toute la France et l’UE
- Suivi du colis toujours inclus

SUIVI DU COLIS

Après l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :

✅ Confirmation d’expédition
✅ Code Track & Trace
✅ Lien vers le site web de PostNL

Elle vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Complément : Expédition assurée (facultative)

Chez FragranceGems, nous nous efforçons d’assurer une livraison parfaite de votre commande. Lors du paiement, vous avez la possibilité de choisir l’expédition assurée.

Coût : La prime s’élève à 1 % de la valeur totale de la commande.
Qu’est-ce que cela implique ? Bien que nous veillions toujours à assurer une livraison sécurisée, cette option offre une protection supplémentaire et une procédure accélérée en cas de problème pendant le transport (comme une perte ou un dommage).
Procédure : Si, par malheur, un problème survient avec un colis assuré, nous ouvrons immédiatement une enquête et, après avoir établi le problème, proposons immédiatement une solution adaptée sous la forme d’un produit de remplacement ou d’un remboursement intégral.

LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Procédure de livraison
PostNL livre le colis à l’adresse indiquée ou dans un point PostNL
- En cas d’absence : Un avis de passage contenant des instructions est laissé
- Retrait : Vous pouvez retirer votre colis dans un point de retrait PostNL

Quand le risque est-il transféré ?

Le risque de perte ou de dommage reste à la charge de FragranceGems jusqu’à ce que vous ayez reçu physiquement le colis. Cela signifie que nous restons responsables des dommages ou de la perte pendant le transport.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
- Nous sommes responsables jusqu’à la réception du colis
- Si le colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter
- Nous chercherons avec vous une solution : remplacement ou remboursement
- Après réception physique, vous êtes responsable du produit

COLIS MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS

Colis non reçu ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu :

1. Vérifiez le suivi Track & Trace : votre colis se trouve parfois chez un voisin ou dans un point relais
2. Attendez 2 jours ouvrables supplémentaires : le transport peut parfois prendre du retard
3. Contactez-nous : si le colis n’est toujours pas arrivé ensuite, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Contact :
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl
📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42
🕐 Joignable : du lundi au vendredi, de 09:00 à 20:00 (CET)

Colis arrivé endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé :

✅ Prenez immédiatement des photos de l’extérieur du colis et de son contenu
✅ Contactez-nous dans les 48 heures via info@fragrance-gems.nl
✅ Joignez les photos à votre e-mail
✅ Nous trouverons une solution adaptée : remplacement ou remboursement

⚠️ Attention : Sans preuve photographique des dommages, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remplacement ou un remboursement.

MODIFICATION D’ADRESSE

Avant l’expédition

Vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl
📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42

Nous modifions l’adresse tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Après l’expédition

Une fois le colis expédié et le code Track & Trace activé, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse. Dans ce cas, vous pouvez :

- Contacter PostNL (via le suivi Track & Trace)
- Faire retourner le colis et le faire réexpédier (éventuellement moyennant des frais supplémentaires)

JOURS FÉRIÉS ET PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ

Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés et les périodes de forte activité.

Délai de traitement supplémentaire possible pendant :
- Black Friday / Cyber Monday (novembre)
- Saint-Nicolas (novembre/décembre)
- Noël et Nouvel An (décembre/janvier)
- Autres jours fériés nationaux

💡 Nous vous informons sur notre site web et dans les confirmations de commande de tout retard éventuel.

RETOURS

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande.

Conditions importantes :
❌ Les parfums ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés (exigence d’hygiène)
✅ Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact
💰 Les frais de retour sont à votre charge

📦 Plus d’informations : consultez notre politique complète de retour pour connaître toutes les conditions et instructions.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Vous recevrez un code de suivi Track & Trace dès que votre colis sera en route.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez automatiquement un code de suivi Track & Trace par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Que faire si mon colis est en retard ?
Vérifiez d’abord le suivi Track & Trace. Si le colis n’est toujours pas arrivé après le délai de livraison prévu, plus 2 jours ouvrés, contactez-nous.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Oui, mais uniquement avant l’expédition. Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@fragrance-gems.nl.

Expédiez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous expédions vers tous les pays de l’Union européenne. Les frais d’expédition varient selon le pays (par exemple à partir de 6,85 € vers la Belgique et le Luxembourg) et sont, tout comme le délai de livraison, toujours clairement indiqués lors du paiement avant que vous ne régliez. Consultez le tableau complet des frais d’expédition par pays ci-dessus.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez immédiatement des photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

INFORMATIONS ASSOCIÉES

- Conditions générales - Toutes les conditions applicables aux commandes passées sur FragranceGems
- Politique de retour - Informations sur le retour des produits
- Politique de confidentialité - La manière dont nous traitons vos données personnelles
- Foire aux questions - Réponses aux questions les plus fréquemment posées

FragranceGems s’efforce de proposer un service de livraison fiable et rapide. Si, malgré tout, vous n’êtes pas satisfait de la livraison, faites-le-nous savoir afin que nous puissions l’améliorer !