Dernière mise à jour : 12 décembre 2025
Merci de faire vos achats chez FragranceGems. Notre politique de retours et de remboursements vise à garantir une expérience fluide et transparente. Consultez ci-dessous les directives concernant l’éligibilité, les procédures et les délais relatifs aux retours, remboursements et échanges.
COORDONNÉES
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
FragranceGems
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas
Disponibilité : Du lundi au vendredi : de 09:00 à 20:00 (CET) Week-ends et jours fériés : fermé
Informations sur l’entreprise : numéro KvK : 97698334 Numéro de TVA : NL005283094B75
Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les 24 heures.
RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison.
Délai de remboursement : 14 jours après l’approbation de votre retour.
Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Frais d’expédition initiaux : Remboursés (tarif standard de 6,35 €).
DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS)
En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de retourner votre achat sans avoir à en indiquer la raison. Ce droit est établi par le Code civil néerlandais (article 6:230o).
Délai de réflexion Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter du lendemain de la réception de votre commande. Vous n’avez pas à justifier votre retour. Cela s’applique uniquement aux consommateurs particuliers (et non aux achats professionnels).
⚠️ IMPORTANT : EXCEPTION POUR LES PARFUMS Parfums dont le sceau a été rompu
Conformément à l’article 6:230p, paragraphe 2, point b, du Code civil néerlandais, votre droit de rétractation expire pour les parfums dont le sceau a été rompu. Cette disposition s’applique pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé publique.
Cela signifie :
✅ RETOURS ACCEPTÉS :
Parfums intacts et non ouverts dans leur emballage d’origine scellé. Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni testé. L’emballage doit être entièrement intact,
❌ NE PAS retourner :
Parfums ouverts (sceau rompu). Parfums utilisés ou testés. Emballage endommagé ou incomplet.
Parfums livrés sans sceau ni emballage plastique (par ex. parfums Bujairami, échantillons et testeurs). Ces produits n’étant pas scellés, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange après l’expédition de la commande, pour des raisons d’hygiène et d’authenticité.
Souhaitez-vous tester un parfum avant de l’acheter ?
Évitez toute déception : demandez d’abord un échantillon !
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42
Nous proposons des échantillons lorsque cela est possible (si disponibles). Vous pouvez ainsi tester le parfum avant d’acheter un flacon entier
⚠️ Attention : Après avoir ouvert vous-même un parfum, il n’est plus possible de le retourner.
ANNULER UNE COMMANDE
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement.
Après réception de la confirmation d’expédition, l’annulation n’est plus possible. À ce moment-là, votre commande a été traitée et se trouve dans le processus logistique. Si vous ne souhaitez pas conserver la commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
Conditions générales Période de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur livraison État de l’article : Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Preuve d’achat : Requise pour tous les retours (numéro de commande ou confirmation de commande).
Exceptions
Certains produits, tels que les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés et les produits d’hygiène (p. ex. les parfums dont le sceau a été brisé, les échantillons, les testeurs, les produits Bujairami), ne peuvent pas être retournés.
INSTRUCTIONS DE RETOUR (ÉTAPE PAR ÉTAPE)
Étape 1 : Enregistrez votre retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via :
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42 🕐 Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09:00 à 20:00
Indiquez dans votre message :
Votre nom et votre numéro de commande. Le ou les produits que vous souhaitez retourner. Le motif éventuel (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer). Des photos justificatives, le cas échéant.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de cette page.
Étape 2 : Recevez l’approbation du retour
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une approbation de retour ainsi que des instructions détaillées dans un délai de 7 jours ouvrables.
Étape 3 : Emballez le produit. Emballez soigneusement l’article. Assurez-vous que toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont inclus. Ajoutez le formulaire d’approbation du retour. Joignez votre numéro de commande ou votre confirmation de commande.
Étape 4 : Expédition
Conditions importantes de retour :
✅ Envoyez le retour dans les 14 jours suivant la notification ✅ Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi ✅ Conservez la preuve de suivi et de traçabilité
Frais d’expédition du retour :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous les prenons en charge en cas de produit défectueux ou incorrect.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Processus de remboursement
Inspection : Dès réception de votre article retourné, nous l’inspectons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Approbation : Vous recevrez une notification concernant le statut de l’approbation dans un délai de 7 jours ouvrables. Délai de traitement : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Que rembourse-t-on ?
✅ Le remboursement comprend :
Prix du produit. Frais d’expédition initiaux (tarif standard de 6,35 €).
Déduisez les frais ci-dessous.
- Frais de retour (restent à votre charge), sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, vérifiez auprès de votre banque. Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter via info@fragrance-gems.nl.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les articles défectueux ou livrés par erreur.
Comment effectuer un échange ?
Contactez-nous via info@fragrance-gems.nl . Indiquez le produit que vous souhaitez échanger. Nous chercherons alors une solution.
EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 12 heures. Nous vous proposerons alors une solution adaptée.
Que devez-vous faire ? ✅ Prenez immédiatement des photos de l’extérieur du colis ✅ Prenez des photos du contenu endommagé ✅ Contactez-nous dans les 12 heures via info@fragrance-gems.nl ✅ Joignez les photos à votre e-mail
Que faisons-nous ?
Nous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
⚠️ Attention : Sans preuve photographique des dommages survenus pendant le transport, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons rapidement le bon article.
Colis manquants
Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
GARANTIE EN CAS DE DÉFAUTS
Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez également de droits légaux à la garantie en cas de défauts ou de défectuosités.
Quand avez-vous droit à la garantie ? Le produit est arrivé endommagé (sans que cela soit de votre fait). Le produit ne fonctionne pas comme prévu (par exemple, vaporisateur défectueux).
Période de garantie. Les 6 premiers mois : Nous partons du principe que le défaut était déjà présent au moment de la livraison. Vous n’avez pas à prouver que le défaut existait déjà. Après 6 mois : Vous devez démontrer que le défaut était déjà présent au moment de la livraison
Que pouvez-vous réclamer ?
Vous avez droit à :
Réparation gratuite (si possible) Produit de remplacement sans frais Réduction de prix (pour les défauts mineurs) Résiliation et remboursement intégral (pour les défauts majeurs)
Comment signaler un défaut ?
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl 📞 Téléphone : +31 6 39 33 84 42
Indiquez :
Numéro de commande Photos du défaut ou de la défectuosité Description du problème
⚠️ Attention : La garantie est annulée en cas de :
Usure normale Utilisation incorrecte ou négligente Réparations effectuées par des tiers sans notre autorisation
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Délai de retour : Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Expédition du retour : Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification. Délai d’inspection : Les retours sont inspectés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception. Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Puis-je échanger un parfum ouvert ?
❌ Non, pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela est prévu par la loi (article 6:230p du Code civil néerlandais).
💡 Conseil : Demandez un échantillon à l’avance via info@fragrance-gems.nl
Qui paie les frais de retour ? Vous payez les frais de retour si vous avez changé d’avis. Nous payons les frais de retour si le produit est défectueux ou incorrect.
Quand vais-je être remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception et l’approbation de votre retour.
Puis-je annuler ma commande ? Avant l’expédition : Oui, contactez-nous immédiatement dans les deux heures suivant l’achat. L’annulation est possible gratuitement. Après l’expédition : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation.
À : FragranceGems IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Pays-Bas E-mail : info@fragrance-gems.nl
Objet : Rétractation du contrat
Par la présente, j’exerce mon droit de rétractation concernant la commande ci-dessous :
Commande :
Numéro de commande : ___________________________ Commandée le (date) : ___________________________ Reçue le (date) : ___________________________ Produit(s) : ___________________________
Motif du retour (facultatif) :
Coordonnées :
Nom : ___________________________ Adresse : ___________________________ Code postal + ville : ___________________________ Adresse e-mail : ___________________________ Numéro de téléphone : ___________________________ IBAN (pour le remboursement) : NL__ ____ ____ ____ __
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
Date : ___________________________
Envoyez ce formulaire à :
📧 E-mail : info@fragrance-gems.nl (méthode la plus rapide) 📮 Courrier : IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Pays-Bas
INFORMATIONS ASSOCIÉES
Conditions générales - https://fragrance-gems.nl/pages/algemene-voorwaarden Politique d’expédition - https://fragrance-gems.nl/pages/verzending Politique de confidentialité - https://fragrance-gems.nl/pages/privacyverklaring Contact - https://fragrance-gems.nl/pages/contact
RÈGLEMENT DES LITIGES
Le saviez-vous…
FragranceGems est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur. Si vous avez une réclamation qui n’a pas été résolue à votre satisfaction mutuelle, vous pouvez la soumettre à la commission des litiges.
🔗 Plus d’informations : https://www.webwinkelkeur.nl 🇪🇺 Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Chez FragranceGems, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre retour se déroule aussi facilement que possible !
© 2025 FragranceGems KvK : 97698334 | BTW: NL005283094B75
